Política de Trocas e Devoluções

Na Mari Malpighi, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone, aplicativos ou qualquer outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas afixadas, acessórios e, sempre que possível, da nota fiscal.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e administradoras de cartão.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Mari Malpighi assim que identificar o problema.

O produto será analisado para verificação do defeito informado. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente terá seus direitos garantidos conforme o Código de Defesa do Consumidor, podendo haver:

• Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
• Restituição integral dos valores pagos; ou
• Outra solução prevista na legislação aplicável.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo estabelecido pela Mari Malpighi.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado de todos os acessórios, quando houver.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produtos que Não Poderão Ser Trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução os produtos que:

• Apresentem sinais de uso, lavagem, odores, alterações ou danos causados pelo consumidor;
• Estejam sem as etiquetas originais, quando sua remoção comprometer a revenda do produto;
• Não estejam acompanhados dos itens que compõem o produto, quando aplicável.

Essas restrições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou ao exercício do direito de arrependimento previsto em lei.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que realizará o processamento conforme seus prazos.
• PIX ou boleto bancário: a restituição será efetuada em conta bancária de titularidade do comprador ou via PIX, conforme acordado com o cliente.

Custos de Envio

• Nos casos de defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Mari Malpighi.
• Nas trocas por preferência do cliente (como tamanho, cor ou modelo), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (11) 99431-5926.

No atendimento, informe:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto e acompanhará todo o processo até sua conclusão.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a Mari Malpighi pelo WhatsApp (11) 99431-5926. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo e oferecer todo o suporte necessário.